Această politică de anulare stabilește condițiile în care o comandă plasată pe site-ul www.hotmin.ro poate fi anulată de către Cumpărător sau de către Vânzător.

1. Anularea comenzii de către Cumpărător

Cumpărătorul poate solicita anularea unei comenzi în următoarele situații:

  • Înainte de confirmarea comenzii: Dacă nu a primit un e-mail de confirmare a comenzii sau notificarea privind expedierea produselor.
  • Imediat după plasarea comenzii, prin contactarea echipei hotmin.ro la:
  • În scris, înainte de expedierea produselor, indicând numărul comenzii și motivul anulării.

2. Anularea comenzii de către Vânzător

Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula unilateral o comandă în următoarele cazuri:

  • Informațiile furnizate de Cumpărător sunt incomplete sau incorecte.
  • Plata online nu este acceptată de banca emitentă a cardului sau de procesatorul de plăți.
  • Produsele comandate nu mai sunt disponibile în stoc, iar Cumpărătorul nu acceptă un termen de livrare mai lung.
  • Cumpărătorul are un istoric negativ de livrări eșuate (mai mult de două livrări nereușite).
  • Există suspiciuni privind activități frauduloase sau tranzacții suspecte.

În cazul anulării de către Vânzător, Cumpărătorul va fi informat prin e-mail sau telefonic și, dacă este cazul, suma achitată va fi returnată integral în termen de 14 zile lucrătoare.

3. Procedura de anulare

  1. Pasul 1: Solicitarea anulării trebuie făcută prin e-mail sau telefon, menționând:
    • Numărul comenzii.
    • Motivele anulării (dacă este cazul).
  2. Pasul 2: Reprezentantul hotmin.ro va analiza solicitarea și va confirma anularea comenzii în cel mai scurt timp posibil.
  3. Pasul 3: Dacă suma a fost achitată, aceasta va fi rambursată prin aceeași metodă de plată utilizată de Cumpărător, conform termenilor specifici de rambursare.

4. Rambursarea sumelor achitate

  • Pentru comenzile achitate online, rambursarea se va face în maximum 14 zile lucrătoare de la confirmarea anulării.
  • Pentru comenzile achitate ramburs la livrare, nu se va aplica nicio rambursare dacă produsele nu au fost încă plătite.
  • Costurile de transport pentru comenzile anulate exclusiv din vina Cumpărătorului vor fi suportate de acesta.

5. Produse indisponibile

În cazul în care un produs comandat nu mai este disponibil în stoc:

  • Cumpărătorul va fi informat imediat prin telefon sau e-mail.
  • Cumpărătorul poate opta pentru:
    • Anularea comenzii și rambursarea sumelor achitate.
    • Acceptarea unui termen mai lung de livrare.
    • Înlocuirea produsului cu altul similar, în limita stocului disponibil.

6. Reclamații și suport

Pentru orice întrebări sau reclamații legate de anularea comenzilor, vă rugăm să ne contactați:

7. Alte mențiuni